Customer care 2.0, yes we can!

Quando la Customer Care non solo funziona, ma è pure social si merita proprio un bel post. Un paio di settimane fa mi è capitato di aver bisogno di assistenza per quanto riguarda la mia linea telefonica con TIM. Sbirciando in Internet mi sono accorta che oltre ad avere una Fan page, esiste anche un canale Twitter (in realtà più di uno) con cui poter “cinguettare” con l’assistenza.

E allora, addio chiamate ai call center. Addio attese inutili al telefono nella speranza che un operatore si liberi. Mi son detta: “Proviamoci! Sono o non sono Social?!”

Così, ho iniziato a seguire il canale e ho lasciato un tweet chiedendo delucidazioni riguardo al passaggio da un contratto aziendale ad uno privato senza bisogno di dover cambiare numero. Nel giro di un paio di ore ho ricevuto una mention in cui mi è stato chiesto di spedire loro tramite DM il mio numero di cellulare.

Nell’arco della giornata mi è arrivato una risposta al DM in cui colei o colui, che gestisce l’account Twitter dedicato alle aziende, mi ha detto che di lì a breve sarei stata contattata direttamente sul cellulare per qualsiasi tipo di chiarimento.

Morale della favola tempo due ore e mi hanno chiamato ed una operatrice, molto gentile, mi ha spiegato quali sono gli oneri con cui avrei dovuto risolvere il problema.

A conti fatti un bel pò di tempo risparmiato. Primo perchè al negozio mi hanno detto di chiamare il numero (Bella scoperta!!!), secondo perchè giusto con un paio di tweet mi sono risolta il problema (più o meno!!!). Se escludete il fatto che la voglia di Iphone sta davvero dilagando, ho risolto il mio problema in poco tempo con velocità e cortesia.

Insomma un bel + sul registro a tutte le aziende che hanno intrapreso, o stanno percorrendo, la strada della costumer care 2.0. sopratutto a tutte quelle che la stanno rendendo reale, pratica e sopratutto utile! E voi esperienze simili, nel bene o nel male?